Um triatleta Ironman apaixonado por integrar os dados de tecnologias emergentes, como IA e IoT, com sistemas legados essenciais, Stijn aparenta ser alguém acostumado a lidar com o inesperado com facilidade. E ele é o primeiro a admitir que a equipe enfrentou muitos desafios e incerteza.

"Iniciamos esta jornada em 2019, com o lançamento do roadmap digital", conta Stijn. "O plano era sair de nossos data centers no subsolo de nossa sede em Bruxelas."

O sistema on-premises estava desatualizado e precisava da elasticidade necessária para responder às mudanças de demanda.

"O data center estava falhando em todos os níveis", continuou ele.

Todos os dias parecia que a TI estava gerenciando problemas e escaladas. O risco para o negócio era real. Uma indisponibilidade temporária certamente impactaria a experiência do cliente, potencialmente resultando em cobranças incorretas ou check-out atrasado. Uma falha significaria fechar algumas lojas por completo.

Planos estavam em andamento para migrar os principais sistemas para o Google Cloud Platform, mas o esforço levaria tempo. Mesmo com a crise do fim de semana evitada, tempo era algo que Stijn achava que não tinha mais.

"Precisávamos de um novo plano. Um em que pudéssemos ficar em casa no fim de semana e não ter que nos preocupar com o clima ou a temperatura em nosso data center”, disse Stijn.

“Essas são as histórias de guerra de uma empresa em transformação”, disse Stijn.

"Para nós, o objetivo é criar uma experiência agradável para nossos clientes", diz Stijn. "Para fazer isso, temos que digitalizar e ativar a integração entre canais e com nossos parceiros."

Para Stijn e o Chief Information Officer do Carrefour Bélgica, Olivier Luxon, a solução mais realista era um ambiente provisório que pudesse ajudá-los a dar o próximo passo para a modernização da TI. Eles precisavam de um data center em nuvem maduro e seguro, no qual seria possível usar rapidamente o método lift-and-shift nos principais workloads para escalabilidade imediata. Em seguida, seria possível replataformar estrategicamente as máquinas para o Google Cloud Platform.

Na cabeça de Olivier, eles só tinham duas opções: construir o ambiente provisório por conta própria ou encontrar um parceiro de confiança para aceitar o desafio.

“Poderíamos refazer tudo sozinhos, mas esse não é o nosso negócio”, disse Oliver. "Nós não somos os caras do data center. Temos outras coisas para executar para nossos clientes."

Recorrer à Kyndryl foi uma escolha fácil, de acordo com Stijn.

"A Kyndryl já prestava serviços para nós há vários anos. Eles tinham toda a experiência com nossos sistemas... Nós estávamos felizes. E por que mudar um time que está vencendo, certo?"

Juntos, Stijn, Olivier e a equipe da Kyndryl mapearam um plano para migrar sistemas principais para o Data Center Tier 3+ de Hybrid Cloud da Kyndryl no sul da Bélgica. Eles concluíram o trabalho em tempo recorde, migrando 100% dos sistemas on-premises sem tempo de inatividade ou interrupções nas operações de negócios.

Paralelamente, a equipe identificou uma oportunidade de ajudar a modernizar as operações das lojas ao mover eficientemente seus sistemas e suas aplicações legadas para o Google Cloud Platform. O ambiente existente era distribuído, com muitas lojas executando aplicações em PCs ultrapassados mantidos em depósitos ou salas úmidas.

"Nós basicamente tínhamos um pequeno data center por loja", disse Olivier. "Queríamos mais flexibilidade e facilidade de construir uma nova infraestrutura para a loja. A única maneira de fazer isso seria definir um catálogo claro e padrão com os diferentes serviços, feeds e plataformas."

A Kyndryl usou o Red Hat Ansible para construir e operar um catálogo de serviços de TI no Google Cloud Platform que permitiu aos proprietários de franquias da loja provisionar remotamente máquinas virtuais (VMs). Com as mesmas VMs em execução entre as lojas, o Carrefour Bélgica permitiu aos seus sistemas de front-end e de back-end de se integrar de forma mais consistente e eficiente na execução de operações de negócios atuais e configurar uma estrutura confiável para modernizar as aplicações que afetam os clientes do Carrefour mais diretamente. Ao gerenciar uniformemente inventário e contas, por exemplo, o Carrefour pode fornecer a mesma experiência em qualquer loja que um cliente visita.

"Toda a orquestração em torno disso, criando essa infraestrutura baseada em scripts de código para pressionar o botão e ter a loja on-line, é algo essencial para as nossas operações", disse Stijn.

"Ao mover o ambiente de computação da loja para um ambiente central, somos capazes de reagir na hora para abordar problemas rapidamente", continua ele. "Também temos a elasticidade e a flexibilidade que um ambiente em nuvem traz, permitindo-nos integrar novos serviços para nossos clientes, criando experiências mais prazerosas."

Hoje, sob o gerenciamento da Kyndryl, a infraestrutura do data center provisório está mantendo os sistemas legados funcionando sem problemas e com segurança à medida que a empresa se prepara para fazer a transição das principais aplicações legadas, como SAP, para a nuvem.

São cerca de 700 servidores de loja gerenciados pela Kyndryl no Google Cloud Platform, com mais de 1.000 projetados para entrarem on-line. As lojas que fizeram a transição para o Google Cloud Platform já estão prontas para começar o trabalho de modernização de aplicações.

“Penso que um dos principais fatores de sucesso na parceria com a Kyndryl é que eles foram capazes de converter nossos serviços padrão em um catálogo no qual poderíamos fazer uma solicitação a qualquer momento e dentro de minutos ou horas, a solicitaão é ativada", disse Stijn."I think one of the key success factors in the partnership with Kyndryl is that they were able to translate our standard services into a catalog where we could launch a request at any point in time and within minutes or hours the whole catalog request is launched," said Stijn.

Mas a jornada do Carrefour Bélgica está longe de estar concluída.

"A transformação digital nunca estará concluída", disse Olivier. "Demos o primeiro passo, mas as expectativas continuarão a se desenvolver e mudar."

Stijn concorda: "Todos nós saberemos que tivemos sucesso em nossa transformação digital quando nossos clientes estiverem satisfeitos com cada experiência, tanto na loja quanto on-line."

Pioneiro no negócio de varejo de alimentos, o Grupo Carrefour é conhecido por supermercados modernos e acolhedores, que oferecem alimentos frescos, orgânicos e locais a preços acessíveis.